Een franchise CRM kiezen: waar let je op?
Een franchise CRM voor werving volgt elke kandidaat van de eerste aanvraag tot het besluit van de franchisegever. Kies het systeem dat past bij hoe jij werft en leg elk systeem langs dezelfde tien vragen.
Twee namen, één bedrijf: Franchisehub is het bedrijf en FranchiseFlow is het franchise CRM waarmee wij de werving en selectie van franchisenemers bijhouden.
Bijgewerkt op
Wat bedoel je met franchise CRM?
Met franchise CRM bedoelen mensen vier verschillende dingen. Kijk eerst welke betekenis bij jouw vraag hoort, want elk soort systeem lost een ander probleem op.
- Een kandidaatpijplijn. Een systeem voor de werving en selectie van nieuwe franchisenemers, van de eerste aanvraag tot het besluit. Daar gaat deze gids over.
- Netwerkbeheer. Software voor vestigingen die al open zijn, met cijfers, handboeken en audits. Daar gaat deze gids niet over.
- Een klanten-CRM per vestiging. Elke vestiging houdt de eigen klanten bij, zoals een kapsalon of een makelaar dat doet. Daar gaat deze gids niet over.
- Een gewoon CRM. Een systeem voor verkoop en klantcontact, zonder stappen voor franchise. In de tabel verderop zie je wat zo'n systeem wel en niet doet voor werving.
Is er één beste franchise CRM?
Nee. Er is geen beste franchise CRM voor iedereen. Het beste systeem is het systeem dat past bij hoe jij werft en selecteert.
Waarom geen ranglijst
Een kleine formule die af en toe een kandidaat zoekt heeft andere eisen dan een formule die elke maand nieuwe vestigingen opent. Een ranglijst geven wij daarom niet. Wel tien vragen die je bij elk systeem kunt stellen, ook bij het onze.
Tien vragen om elk franchise CRM langs te leggen
Stel deze vragen bij elke demo, ook bij die van ons. Bij elke vraag staat waar je op let en hoe het bij FranchiseFlow zit.
Welke betekenis van franchise CRM zoek je?
Bepaal eerst of je nieuwe franchisenemers wilt werven of vestigingen wilt beheren die al open zijn. Voor werving heb je een kandidaatpijplijn nodig, met een dossier per kandidaat en vaste stappen tot het besluit. Voor beheer heb je software voor netwerkbeheer nodig. FranchiseFlow is gemaakt voor werving en selectie. Het beheer van vestigingen na de opening doet het niet.
Staat alles over een kandidaat in één dossier?
Een kandidaat laat sporen achter in mails, gesprekken, notities en documenten. Staan die op verschillende plekken, dan mis je iets op het moment dat het telt. In FranchiseFlow staan intake, beoordeling, afspraken, e-mail, belgeschiedenis, formules, documenten en fasehistorie in één dossier. Een wijziging wordt per veld vastgelegd en de laatste wijziging is in één keer terug te zetten.
Zie je welke kandidaten stilstaan?
Een kandidaat die lang niets hoort, kan afhaken. Vraag dus of het systeem zelf laat zien wie stilstaat. In FranchiseFlow volgt de pijplijn elke kandidaat over vier sporen en twintig statussen. Staat een kandidaat zeven dagen stil, dan meldt het systeem “let op”. Na veertien dagen meldt het “stil”. Zo zie je in één oogopslag wie aandacht nodig heeft.
Wie ziet welke gegevens?
Bij werving werken meer mensen mee: je eigen team, de franchisegever en de kandidaat zelf. Vraag per rol wat die ziet. In FranchiseFlow krijgt een franchisegever toegang tot kandidaten die aan de eigen formule gekoppeld zijn; formules zien elkaars kandidaten niet. Financiële bedragen in het dossier zijn alleen zichtbaar voor het hoofdaccount. De kandidaat volgt de eigen status via een persoonlijke link en komt niet in het interne scherm.
Wat gebeurt er met persoonsgegevens?
Een kandidaatdossier bevat namen, contactgegevens en soms financiële gegevens. Vraag wie die gegevens ziet en wat er naar een taalmodel gaat als het systeem een AI-assistent heeft. Voor FranchiseFlow geldt dit. De maskeerlaag vervangt herkende persoonsgegevens voordat er iets naar een taalmodel gaat. In vrije tekst kunnen persoonsgegevens achterblijven. De verwerkersovereenkomst staat openbaar op deze site.
Kun je een beoordeling controleren?
Een score zonder uitleg kun je niet uitleggen aan een franchisegever. Vraag dus hoe een systeem tot een beoordeling komt en wie het besluit neemt. FranchiseFlow legt 22 kenmerken van een kandidaat naast 26 eisen van een formule. De matchingscore komt met een toelichting op aansluitingen en verschillen. Een mens neemt het besluit. Een hoge score voorspelt geen succes van een vestiging.
Hoe houd je de opvolging bij?
Werving draait op opvolging: terugbellen, een gesprek plannen, een document opvragen. Vraag of het systeem je daaraan herinnert. In FranchiseFlow lopen herinneringen voor afspraken, taken en terugbelafspraken vanzelf. Meldingen komen in de app; per e-mail alleen als de gebruiker dat heeft aangezet. Mails stuur je vanuit een postbus met sjablonen en een logboek.
Wat krijgt de franchisegever in handen?
De franchisegever neemt het besluit en wil een kandidaat goed leren kennen. Vraag wat die aan het eind van de selectie krijgt. Bij FranchiseFlow maakt het hoofdaccount een kandidaatverslag voor de franchisegever, te downloaden als Word of PDF. Elke maand maken wij een rapport en sturen dat op. De franchisegever haalt dat rapport niet zelf op in het systeem.
Kun je bestaande gegevens meenemen?
Wie overstapt, heeft vaak al een lijst met kandidaten in een spreadsheet of een ander systeem. Vraag wat daarmee kan en wat niet. Bij FranchiseFlow kan een lijst met formules binnenkomen, met een koppeling per kolom. Een bestaande kandidatenlijst uit een ander systeem lees je niet in. Aanmeldingen uit advertenties en uit het formulier op de site komen wel rechtstreeks binnen. Een openbare koppeling voor andere pakketten is er niet.
Gebruik je het systeem zelf of laat je de werving doen?
Sommige franchisegevers werven met een eigen team. Andere laten de werving en selectie doen door een partij met ervaring. Dat is een keuze over mensen en tijd en niet alleen over software. Vraag bij elk aanbod wie het werk doet en wie de kandidaten spreekt. Wij werken in alle drie de vormen: Wij werven, Jouw team werft en Meerdere formules. Bij ons zijn prijzen en voorwaarden op aanvraag.
Zo gebruik je de tien vragen in een demo
Neem de vragen mee naar elke demo. Vraag de aanbieder om het te laten zien in plaats van het te vertellen: open een dossier, laat zien wie stilstaat en kijk wat een franchisegever ziet. Schrijf per vraag ja, nee of deels op. Zo vergelijk je systemen op dezelfde punten en niet op wie het mooiste verhaal vertelt.
Let ook op wat er niet gezegd wordt
Een aanbieder vertelt graag wat een systeem kan. Vraag daarom ook wat het niet kan. Een eerlijk antwoord op die vraag zegt veel over hoe de samenwerking later loopt. Verderop op deze pagina staat wat FranchiseFlow niet doet.
Van spreadsheet naar systeem: zo pak je het aan
Werk je nu met een spreadsheet en wil je overstappen? Zet dan eerst je eigen werkwijze op papier. Een systeem maakt een goede werkwijze sneller; een onduidelijke werkwijze wordt er niet beter van.
- Stap 1: de stappen. Schrijf op welke stappen een kandidaat bij jou doorloopt, van de eerste aanvraag tot het tekenen. Zo zie je welke stappen het systeem moet kennen.
- Stap 2: de rollen. Spreek af wie belt, wie de gesprekken voert en wie het besluit neemt. Dan weet je ook wie wat moet kunnen zien.
- Stap 3: de eisen. Leg vast welke eisen jouw formule stelt aan een franchisenemer. Die eisen wil je straks naast elke kandidaat kunnen leggen.
- Stap 4: de oude lijst. Bepaal wat je met de kandidaten in de spreadsheet doet. Een bestaande kandidatenlijst lees je in FranchiseFlow niet in. Een kandidaat voer je wel met de hand in.
- Stap 5: terugkijken. Kijk na een maand welke kandidaten stilstonden en waarom. Pas daarna je stappen aan.
Soorten oplossingen naast elkaar
Naast een franchise CRM voor werving gebruiken franchiseorganisaties ook andere soorten software. Merknamen noemen wij niet. Per soort zie je waar die sterk in is en waar die tekortschiet voor de werving van franchisenemers.
| Soort oplossing | Sterk in | Schiet tekort bij de werving van franchisenemers |
|---|---|---|
| Een algemeen CRM | Verkoop, klantcontact en het opvolgen van offertes | Kent geen vaste stappen van aanvraag tot franchiseovereenkomst en geen eisen per formule. Die richt je zelf in. |
| Software voor franchiseontwikkeling | Het opbouwen van een formule, zoals handboeken en documenten | Richt zich op het concept en minder op het volgen van elke kandidaat tot het besluit. |
| Software voor netwerkbeheer | Vestigingen die al open zijn: cijfers, audits en contact met het netwerk | Begint pas na de opening. De weg van aanvraag tot ondertekening valt erbuiten. |
| Werving als dienst met een systeem | Mensen met ervaring doen het werk en houden het bij in één systeem | Je werkt binnen de afspraken van die partij. Vraag dus wie de gesprekken voert en wat jij ziet. |
Wat het franchise CRM van Franchisehub niet doet
Een eerlijke vergelijking noemt ook de grenzen. Dit doet FranchiseFlow niet.
- Het beheert geen vestigingen die al open zijn. Het systeem is gemaakt voor werving en selectie.
- Het leest geen bestaande kandidatenlijst uit een ander systeem in.
- Het heeft geen openbare koppeling voor andere pakketten.
- Zelf een account aanmaken kan niet: ons team maakt elk account aan.
- Het neemt geen besluit over een kandidaat. Dat doet altijd een mens.
- Er staat geen prijs op de site. Prijzen en voorwaarden zijn op aanvraag.
Veelgestelde vragen over een franchise CRM
Korte antwoorden op de vragen die franchisegevers het vaakst stellen als ze een systeem voor werving zoeken.
Wat is het verschil tussen een franchise CRM en een gewoon CRM?
Een gewoon CRM is gemaakt voor verkoop en klantcontact. Een franchise CRM voor werving volgt kandidaten van de eerste aanvraag tot het besluit van de franchisegever. Het legt de eisen van een formule naast de kenmerken van een kandidaat en houdt per kandidaat één dossier bij.
Wanneer stap je over van een spreadsheet naar een systeem?
Een spreadsheet werkt zolang één persoon alles bijhoudt. Werken er meer mensen mee of verlies je het overzicht over afspraken en opvolging, dan helpt een systeem met één dossier per kandidaat en herinneringen die vanzelf lopen. Een bestaande kandidatenlijst lees je in FranchiseFlow niet in.
Past een franchise CRM bij een kleine formule?
Dat hangt af van hoeveel kandidaten je volgt en hoeveel mensen meewerken. Bij een paar kandidaten per jaar volstaat soms een spreadsheet. Werken er meer mensen mee of volg je kandidaten voor meer formules, dan helpt een systeem met vaste stappen en rollen.
Wat kost een franchise CRM?
Dat verschilt per aanbieder. Bij ons zijn prijzen en voorwaarden op aanvraag. De reden is dat elke formule anders werft en dus ander werk vraagt. Dat bespreken wij eerst met je.
Kan ik FranchiseFlow eerst zien?
Ja. Na een demoaanvraag en onze goedkeuring krijg je een code waarmee je zelf rondkijkt in een demo. Daarin staan vervangen namen en contactgegevens en kun je niets wijzigen. Een gesprek plannen we graag als je dat wilt.
Kan ik zelf een account aanmaken?
Nee. Zelf een account aanmaken kan niet: ons team maakt elk account aan. Wil je eerst rondkijken, vraag dan een demo aan.
Vervangt een franchise CRM de recruiter?
Nee. Een systeem houdt bij wat er gebeurt en laat zien wie stilstaat. Het voert geen gesprekken en neemt geen besluit. In FranchiseFlow neemt altijd een mens het besluit over een kandidaat.
Is een franchise CRM hetzelfde als software voor netwerkbeheer?
Nee. Software voor netwerkbeheer helpt bij vestigingen die al open zijn, zoals bij cijfers en audits. Een franchise CRM voor werving werkt in de fase daarvoor: van de eerste aanvraag tot het besluit. FranchiseFlow doet alleen dat tweede.
Kan een kandidaat zelf meekijken?
In FranchiseFlow volgt een kandidaat de eigen status via een persoonlijke link. Daarvoor is geen account nodig en de kandidaat komt niet in het interne scherm.
Werkt FranchiseFlow met een AI-assistent?
Ja, voor het wervingsteam. De assistent beantwoordt vragen over gegevens uit het dossier en kan een dossier niet wijzigen. De maskeerlaag vervangt herkende persoonsgegevens voordat er iets naar een taalmodel gaat. In vrije tekst kunnen persoonsgegevens achterblijven.
Plan een demo
Leg FranchiseFlow zelf langs de tien vragen. Na goedkeuring krijg je een code waarmee je rondkijkt in een demo met vervangen namen. Een gesprek plannen we graag als je dat wilt: mail naar contact@defranchisehub.nl.