De advertentie leert niets van een lead die binnenkomt
Hij leert van wat er daarna van die lead is geworden. Een campagne die op aanmeldingen stuurt krijgt aanmeldingen: honderd formulieren en drie gesprekken die ergens toe leiden. Deze pagina loopt de hele weg af. Waar een lead binnenkomt, waar de stroom smaller wordt, waar het oordeel valt en wat er van dat oordeel terugreist naar de plek waar hij vandaan kwam.
- BinnenkomstDrie monden voeden dezelfde lijst. Het breedste punt.
- De koppelingWat een campagne kostte, naast wat zij heeft opgeleverd.
- VernauwingSegmenten. Minder mensen, gerichter benaderd.
- De reeksNegen stappen per tik, waarvan drie die kunnen stoppen.
- De tailleÉén zin per lead. Het smalste punt van de weg.
- VerbredingDrie consoles. Van één traject veel metingen.
- De bodemWat er niet is ingevuld, op volle breedte.
- Het rapportAlles van die maand komt terug in één document.
Deze pagina wordt onderweg smaller en daarna weer breder. Aan het eind trekt hij weer samen tot één document. Dat is geen opmaak: veel komt binnen, weinig blijft over, van dat weinige komen veel metingen en die metingen gaan als één verhaal de deur uit. Op een telefoon valt die vorm weg, want daar is geen breedte om iets mee te vertellen.
Een advertentielead draagt zijn herkomst mee
Drie bronnen voeden dezelfde lijst. Aanmeldingen via de advertentiekoppeling worden vastgelegd met hun campagne, advertentieset en advertentie. Naast wat een campagne kostte komt te staan wat de mensen daaruit daarna deden.
Een segment en de reeks die eraan hangt
Een segment selecteert kandidaten op ingestelde kenmerken. Een medewerker schrijft geselecteerde kandidaten in op een reeks. Negen stappen per tik, waarvan er drie kunnen besluiten om te stoppen voordat er iets wordt verstuurd.
De taillehet smalste punt
Hier valt het woord dat terug moet
Van alles wat binnenkwam blijft dit over: één zin per lead over wat hij is geworden. Gekwalificeerd, getekend of afgevallen. Dat resultaat wordt teruggekoppeld aan het advertentieplatform. Persoonsgegevens worden daarbij gehasht.
Voorbeeldgegevens. Het woord rechts gaat terug, de regel ernaast blijft in het dossier.
Drie momenten en waarom juist die drie
-
Gekwalificeerdbij het bereiken van Selectie
De kandidaat overleeft de oriëntatie. Dat is het eerste harde bewijs dat het menens is; daarvóór is een lead niet meer dan een ingevuld formulier.
-
Getekendbij het bereiken van Opening
Het contract is rond en het traject gaat over naar de opening. Bewust niet gewacht tot de vestiging werkelijk draait: dat kan maanden later liggen wegens een locatie of een verbouwing en zegt dan niets meer over de kwaliteit van de oorspronkelijke lead.
-
Afgevallenbij een eindstatus vóór Opening
Afgehaakt in de oriëntatie of afgewezen in de selectie. Ook dit gaat terug en dat is een keuze: een beeld waarin alleen de goede leads worden gemeld leert de advertentie de helft van wat er te leren valt.
Wat teruggaat is de uitkomst met een handvol gegevens, niet het dossier. Met de uitkomst gaan het tijdstip en het nummer dat het platform zelf aan de lead gaf mee, plus het e-mailadres en het telefoonnummer, allebei gehasht. Soms gaat er een afgeleide waarde mee. Geen naam, geen notitie en geen bedrag uit het dossier.
Het gebeurt in een wachtrij en niet tijdens het opslaan. Elke vijf minuten wordt de rij afgewerkt. Een trage aanroep naar buiten mag het scherm van een medewerker nooit laten hangen en één mislukte poging blokkeert de rest van de rij niet.
Een misklik kan nog worden ingetrokken. Een signaal wacht dertig minuten in de rij. Wordt de kandidaat in die tijd teruggezet, dan verdwijnt het weer. Is het eenmaal verstuurd, dan blijft het staan: wie de fase Opening heeft gehaald, haalde hem op dat moment echt.
Een stap terug is geen gebeurtenis. Gekwalificeerd en getekend komen alleen bij een stap vooruit over een van de twee grenzen en afgevallen bij een eindstatus vóór Opening. Een kandidaat die een fase wordt teruggezet zonder eindstatus stuurt dus niets: dat is een correctie in de administratie.
Een kandidaat die niet meer bestaat blijft niet eeuwig in de rij staan. Is het dossier intussen verdwenen, dan wordt de regel afgesloten met de reden erbij in plaats van elke vijf minuten opnieuw te worden geprobeerd. Een wachtrij die vol raakt met onmogelijke opdrachten is stil kapot.
Staat er geen koppeling aan, dan is dat geen fout. De regel wordt dan overgeslagen met die reden erbij en de pogingenteller loopt niet op. Zonder dat onderscheid ziet een systeem zonder koppeling er in het logboek uit als een systeem dat kapot is.
Terug naar de advertentie
Elke vijf minuten wordt de wachtrij afgewerkt en reist de uitkomst van een advertentielead terug naar de advertentie waar hij vandaan kwam.
Drie schermen en een maandrapport
Wie stuurt kijkt anders dan wie belt. Dat zijn drie schermen op dezelfde brongegevens. Daarnaast staat er hoe een datakwaliteitspaneel lege grafieken verklaart en wat het maandrapport bevat dat naar de formule gaat.
Weten wat een lead heeft gekost en wat hij is geworden
Een advertentielead met zijn advertentie erbij. Wie via de advertentiekoppeling binnenkwam, houdt zijn campagne, advertentieset en advertentie, ook als hij later tekent. Je ziet dus niet alleen hoeveel er die maand binnenkwamen.
De uitgaven naast de uitkomsten. Wat een campagne kostte staat naast wat de leads uit die campagne in de pijplijn hebben gedaan, tot en met de handtekening.
Een reeks verstuurt zijn stappen zelf. Vóór elke mail wordt gekeken of de kandidaat heeft geantwoord of in de pijplijn is verschoven. Zo ja, dan stopt de reeks.
Eigen doelen per formule. Naast de cijfers staat waar je ze wilde hebben, anders is het geen stand maar een getal.
Geen percentage op te weinig gevallen. Onder de grens staat een gestreepte cel en geen misleidend rond cijfer.
Niet gemaild worden op de momenten dat het niet hoort
Wie om rust vraagt, komt niet op een nieuwe reeks. Ook de belwachtrij laat hem met rust. Een reeks die al loopt, stopt nog niet op een rustperiode.
Wie geplaatst is, komt niet op een reeks. Dat wordt bij het inschrijven tegengehouden, ook wanneer een filter er expliciet om vraagt. Wordt hij geplaatst terwijl een reeks loopt, dan stopt die vóór de volgende mail, want zijn stand in de pijplijn is veranderd.
Antwoordt hij zelf, dan stopt de reeks. Geen automatische herinnering bovenop een gesprek dat al loopt.
Zijn antwoord raakt niet zoek. Past een antwoord in geen enkele categorie, dan blijft het als leesbare regel staan in plaats van in de dichtstbijzijnde hokje te worden geduwd.
Wat er met die lead gebeurt zodra hij binnen is
Vijf treden van de eerste aanmelding tot het besluit van een mens, plus wat de kandidaat er zelf van terugziet.
Hoe een kandidaat bij een formule terechtkomt
Twee matchingsystemen die nooit worden opgeteld: een score en een passing in vier vormen die bewust geen cijfer geeft.
Plan een demo
We lopen een dossier en een kandidaatverslag met je door. Daarbij kijken we naar het aantal vestigingen dat je zoekt, hoe je werving nu loopt en wie er bij je meekijkt.